Вопросы и ответы
Покупка подарочных карт, оплата, активация и поддержка — коротко о главном.
Покупка и оплата
Как купить подарочную карту?
Выберите карту в каталоге, укажите подходящий номинал, добавьте её в корзину и оформите заказ — потребуется только имя и действующий email. Пошаговая инструкция — на странице «Как купить».
Как оплатить заказ?
Цены на витрине указаны в рублях. После оформления заказа мы направим подтверждение и способ оплаты, а код активации отправим на ваш email после подтверждения платежа.
Нужна ли регистрация на сайте?
Нет, заказ оформляется без регистрации — достаточно указать имя и email. Если создать аккаунт, история заказов будет храниться в личном кабинете.
В какой валюте цены и номиналы?
Все расчёты — в рублях, поэтому зарубежная банковская карта для покупки не нужна. Номинал в карточке товара — это сумма зачисления на баланс аккаунта после активации карты.
Можно ли купить несколько карт сразу?
Да. Добавьте нужные карты и номиналы в корзину и оформите один заказ — коды придут одним письмом.
Регионы и активация
Почему так важен регион карты?
Карты выпускаются для конкретных стран: карта активируется только на аккаунт того же региона. Перед покупкой проверьте регион вашего аккаунта в магазине (App Store, PlayStation Store, Steam и т.п.).
Как узнать регион своего аккаунта?
Регион указан в настройках аккаунта соответствующего сервиса — в стране профиля или платёжного адреса. Если сомневаетесь, напишите нам: поможем определить до покупки.
Можно ли активировать карту другого региона через VPN?
Мы не рекомендуем этого делать: активация через VPN может нарушать правила сервиса, и аккаунт могут заблокировать. Надёжнее заранее привести регион аккаунта в соответствие с регионом карты.
Как активировать код?
В карточке каждого товара есть пошаговая инструкция для конкретного сервиса; она же продублирована в письме с кодом. Перед активацией ещё раз проверьте регион аккаунта.
Какой срок действия у карт?
Срок действия зависит от сервиса и обычно указан в инструкции к карте. Рекомендуем активировать карту вскоре после покупки.
Получение кода
Как быстро придёт код активации?
Код отправляется на email после подтверждения оплаты — как правило, в течение часа и не позднее 24 часов с момента оплаты.
Куда приходит код?
На email, указанный при оформлении заказа. Если у вас есть аккаунт, код также доступен в личном кабинете — в истории заказов.
Письмо с кодом не пришло. Что делать?
Проверьте папку «Спам» и правильность email в заказе. Если письма нет больше часа — напишите в поддержку и укажите номер заказа: отправим код повторно.
Возвраты и поддержка
Можно ли вернуть или обменять карту?
Код активации — цифровой товар: после его передачи возврат и обмен невозможны. Исключение — код оказался невалидным: напишите в течение 14 дней с момента получения, и после проверки мы заменим код или вернём деньги.
Как связаться с поддержкой?
Пишите на manager@softcart24.com — обычно отвечаем в течение дня. Приложите номер заказа и email, указанный при оформлении.
Не нашли ответ?
Напишите на manager@softcart24.com — поможем выбрать карту, проверить регион и разобраться с активацией.